Politique de Retour et de Remboursement – Equirodi Cheval

Bienvenue dans la section dédiée à la politique de retour d’Equirodi Cheval. Nous souhaitons que votre expérience d’achat sur equirodicheval.com soit entièrement satisfaisante. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente, conformément à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Ce droit s’applique à l’ensemble des produits disponibles sur equirodicheval.com, à l’exception des articles qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris ou échangés une fois descellés par le consommateur (certains équipements personnels, sous-vêtements techniques, etc.). Cette information est précisée sur la fiche produit le cas échéant.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté et traité dans les meilleures conditions, les articles doivent impérativement respecter les critères suivants :

  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non utilisés, non portés, non lavés, et en parfait état de revente.
  • Emballage : Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées, les accessoires et la documentation éventuelle.
  • Protection : Nous vous recommandons de soigner l’emballage de retour afin que le produit nous parvienne en parfait état. Un emballage insuffisant pourrait endommager l’article et compromettre l’acceptation du retour.
  • Délai d’expédition du retour : Le produit doit nous parvenir dans un délai raisonnable suivant l’exercice de votre droit de rétractation, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à suivre la procédure simple suivante :

  1. Nous contacter : Rendez-vous sur notre site equirodicheval.com et utilisez notre formulaire de contact pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Merci de préciser votre numéro de commande, la référence du ou des produits concernés, ainsi que le motif du retour.
  2. Confirmation : Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour valider votre demande et vous communiquer toutes les informations nécessaires à la bonne conduite du retour.
  3. Expédition : Après confirmation, vous pourrez nous renvoyer le ou les articles à l’adresse qui vous sera indiquée. Nous vous conseillons vivement de conserver la preuve de dépôt de votre colis, car celle-ci pourra vous être demandée en cas de litige avec le transporteur.

4. Traitement du retour et remboursement

Dès réception et contrôle de votre colis retour dans nos locaux, nous procéderons à la vérification de la conformité des articles selon les conditions énoncées ci-dessus.

  • Acceptation : Si le retour est accepté (produit en parfait état, dans son emballage d’origine), nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées pour les produits concernés.
  • Refus : Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (utilisé, endommagé, incomplet, etc.), nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement. Nous vous contacterons alors pour organiser la réexpédition du produit à vos frais, ou nous serons contraints de conserver le produit sans remboursement si vous ne donnez pas suite.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Ce remboursement interviendra dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pourrons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande (article manquant, modèle ou taille différent de votre commande), nous vous prions de nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact sur equirodicheval.com.

Dans ce cas, nous prendrons en charge l’ensemble de la procédure et nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour sans frais ou un échange. Nous nous engageons à résoudre ce type de situation avec la plus grande réactivité.

6. Exception et cas particuliers

Conformément à la législation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (certains équipements personnels).

L’équipe d’Equirodi Cheval vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande.